A nova funcionalidade de Blocklist para o produto WhatsApp foi criada para melhorar a segurança e o controle sobre o envio de mensagens via WhatsApp. Esta funcionalidade permite adicionar CPFs a uma lista de bloqueio, impedindo o envio de mensagens para esses CPFs e garantindo que apenas destinatários autorizados recebam comunicações.

Como ter acesso à funcionalidade?

• Template WhatsApp com a opção SAIR: Verifique se o template do seu WhatsApp já possui como opção de resposta o "SAIR", pois é ela quem permite que o usuário final se desinscreva do recebimento de mensagens e também é o dado essencial que precisamos para inserir um usuário á Blocklist. Caso seu template ainda não tenha esta opção de resposta, entre em contato com o [email protected] solicitando o ajuste.
• Habilitando a Blocklist: Para ter acesso a funcionalidade, solicite a configuração da mesma através do nosso suporte pelo e-mail [email protected]. Informe-nos seu entityid e, se aplicável, o channel no qual você deseja que a funcionalidade Blocklist seja habilitada.

Como a Blocklist vai funcionar?

Cenário 1: Quando o usuário final responde com a opção de resposta “SAIR".

Ação: O Entityid, channel (se aplicável) e o documento relacionado à transação serão adicionados à blocklist.

Benefício: Facilita o bloqueio de CPFs específicos diretamente através da interação do usuário, aumentando a eficiência do processo de bloqueio.

Cenário 2: Quando o CPF do usuário está na Blocklist.

Ação: A API impedirá o envio de mensagens para o CPF bloqueado. devolvendo a mensagem de Erro: 400 - “The message cannot be sent. The recipient’s document is in the blocklist”.

Benefício: Garante que mensagens não sejam enviadas para CPFs bloqueados, aumentando a segurança e evitando comunicações indesejadas.

Cenário 3: Envio de Mensagens para CPFs Fora da Blocklist.

Nada muda! API permitirá o envio de mensagens normalmente.

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Importante! Esteja sempre atento aos logs de erro para monitorar tentativas de envio para CPFs bloqueados. Caso precise remover algum CPF da Blocklist, entre em contato conosco também através do e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Plataforma Data Trust